Ottima domanda! Ovviamente, “giusto” può essere un termine soggettivo – ciò che una persona ritiene giusto, un’altra potrebbe considerarlo completamente irragionevole. Per fortuna, non dobbiamo cercare un terreno comune, perché in questo contesto, “giusto” è in realtà determinato dalle piattaforme e, più specificamente, dalle loro politiche di contenuto. Secondo loro, se la recensione rispetta queste politiche, è considerata “giusta”. Se non lo fa, è considerata “ingiusta” e può essere rimossa.
Tieni presente che molti proprietari di attività commerciali sentiranno ancora che questo sistema sia estremamente ingiusto per loro. Nella maggior parte dei casi, le recensioni vengono pubblicate e infliggono danni a un’azienda, prima che possano essere contestate e rimosse. Gravi accuse possono essere fatte pubblicamente senza prove; le aziende possono subire enormi danni per un evento che in realtà non è mai accaduto, o che è stato esagerato, travisato, frainteso o attaccato in altro modo con una motivazione nascosta. I consumatori possono sicuramente lottare per il loro diritto a pubblicare una recensione “giusta”, ma dovrebbero anche tenere presente che sono solo i proprietari delle aziende a subire danni quando viene pubblicata una recensione ingiusta. Un consumatore può pubblicare decine di recensioni ingiuste e generalmente andarsene senza danni (a meno che un’azienda non intraprenda un’azione legale per diffamazione) mentre le aziende perdono migliaia di entrate, o peggio. I nostri servizi offrono ai proprietari di aziende la possibilità di rispondere ad alcuni di questi attacchi ingiusti, ma i consumatori hanno ancora chiaramente il vantaggio.