Alcune persone credono che tutte le recensioni debbano rimanere visibili, affinché i consumatori possano decidere quelle in cui credere.
Ci sono alcuni problemi con questo modo di pensare, non ultimo il fatto che gli studi hanno trovato che le persone in realtà hanno difficoltà a determinare se una recensione è vera o falsa (questo studio ha mostrato che non sono migliori del 50%). Quindi l’idea che le persone possano essere affidabili nel fare la differenza è fondamentalmente errata – semplicemente, non possono, e quando sbagliano, un’azienda soffrirà inutilmente.
Tuttavia, anche se una recensione negativa è ‘ovviamente falsa’, l’impatto che ha sulla valutazione complessiva dell’azienda rimane intatto. Anche un piccolo numero di recensioni negative false può abbassare la valutazione complessiva da cinque stelle a un livello tale che alcuni potenziali clienti non si prenderanno nemmeno il tempo di leggere le recensioni. Un’azienda con 4,5 stelle potrebbe essere ingiustamente abbassata a un’azienda con 3,9 stelle solo per alcune recensioni false o ingiuste – i consumatori davvero riescono a fare la differenza? Riconoscono che questo dovrebbe essere visto come un’azienda da 4,5 stelle e comunque darle una possibilità?
Se questa valutazione ingiusta causa anche solo il 30% delle persone a cercare altrove, l’azienda sentirà la differenza – quindi perché alcune persone vorrebbero che queste recensioni false rimanessero? Lasciare tutte le recensioni senza contestazione farebbe soffrire le aziende per il peggio di internet non regolamentato, distruggendo essenzialmente il valore delle piattaforme per tutti. Le politiche esistono per una ragione – per far rispettare una certa qualità e giustizia nelle recensioni. Se applicate correttamente, ciò rende le piattaforme utili per tutti.